קבלו גישה מיידית למידע הארגוני שלכם

לאחר התקנת מערכת ניהול הידע של Lighthouse KMS

הצליחה קבוצת כלמוביל להתגבר על אתגרי שירות הלקוחות שחוו, כמו גם להשיג את מטרותיהם העיקריות במתן מרכז שירות אחיד לטיפול בכל נושאי תמיכת הלקוחות בצורה מדויקת ובזמן. 

לאחר התקנת מערכת ניהול הידע של KMS Lighthouse

משרד הממשלה ראה שיפור משמעותי בתחומים הבאים:

• שיפור המקצועיות של שירותי הממשלה
• הגברת רמת שביעות הרצון של האזרחים
• שירותים אמינים מבוססים במגוון רחב של מגזרים
• ירידה בזמן ההמתנה על ידי מתן ידע בצורה המהירה והנוחה ביותר

לאחר התקנת מערכת ניהול הידע של KMS Lighthouse

עובדים חדשים מגיעים ליעדי QA ו-AHT תוך פחות מ-90 יום, ירידה מ-6 חודשים.

לאחר התקנת מערכת ניהול הידע של KMS Lighthouse

המערכת של KMS Lighthouse קיצצה את הכשרת הסוכנים של פתאל ב-50%, צמצמה את משך השיחה וזמני ההמתנה, בזכות זאת נציגי המוקד הטלפוני של פתאל יכולים לספק שירות באיכות גבוהה המותאמת אישית לכל לקוח.

לאחר התקנת מערכת ניהול הידע של KMS Lighthouse

AIG ראתה שיפורים בתחומים הבאים:

• עלייה בשביעות הרצון של הלקוחות וחווית הלקוח משופרת באופן כללי
• תהליכי אחזור מידע מהירים ומדויקים יותר
• שיפור "החלטות השיחה הראשונה"
• הפחתה של משך שיחה וזמני המתנה

לאחר התקנת מערכת ניהול הידע של KMS Lighthouse

DHL ראתה שיפורים בתחומים הבאים:

• עלייה בשביעות הרצון של הלקוחות ובסך הכל חווית לקוח טובה יותר
• תהליכי אחזור מידע מהירים ומדויקים יותר
• שיפור אחוזי פתירת הבעיה של הלקוח בשיחה הראשונה
• הפחתת משך השיחות וזמני המתנה
• עקומת הכשרה מופחתת לסוכנים חדשים על נהלים, תקנות, תעריפים, מוצרים וכו'.
• הפחתת אינטראקציות שבהן מידע לא מדויק נמסר לצרכנים

לאחר התקנת מערכת ניהול הידע של KMS Lighthouse

עובדי TechStyle הוכשרו ביום אחד והצליחו לשפר באופן מיידי את חווית הלקוח עם גישה קלה למאמרי ידע

לאחר התקנת מערכת ניהול הידע של KMS Lighthouse

תוצאות מוקדמות הראו שיפור מרשים בכל הקריטריונים הנמדדים ובהחזר על ההשקעה, הפחתה בעלויות השירות ושיפור בשביעות רצון הלקוחות.

בפעם הראשונה אי פעם בהיסטוריה של גלוב, מרכזי השירות הצליחו לעמוד ביעדי האיכות הגבוהים שלהם. כתוצאה מכך, גלוב התעלה משמעותית על תחזית ה-ROI שלהם ב-150%.