Lighthouse fait plus que de vous faire économiser de l’argent, du temps de formation et des efforts – il améliore l’expérience clients, crée une main-d’œuvre plus intelligente et favorise la collaboration et les décisions documentées pour les collaborateurs ainsi que pour les agents des centres d’appels.
Le module de calcul ci-dessous vous aide à déterminer les économies et le retour sur investissement pour votre société.
Nombre de collaborateurs à temps plein
(sans les agents des centres d'appel)
Salaire annuel moyen des collaborateur
(à l'exclusion des agents des centres d'appel)
Nombre d'agents de centre d'appel à temps plein
Salaire moyen des agents de centre d'appel
Par an
Nombre de nouveaux agents de centre d'appel
Par an
Temps d'intégration des agents de centre d'appel
(en semaines)
Formation continue
(jours par an)
Taux d'erreur actuel
Amélioration de l'accès des employés à la connaissance
0
Amélioration de la formation d'accueil des agents
0
Amélioration de la formation continue
0
Amélioration du taux d'erreur du centre d'appel
0
Total
0
Veuillez noter que ce simulateur contient des chiffres modérés, ce qui signifie que votre entreprise pourrait obtenir un retour sur investissement bien plus élevé que celui indiqué par le simulateur.
En règle générale, cette réduction est comprise entre 30 et 70 %. Dans ce simulateur, nous utilisons l’amélioration moyenne de 50 %.
Découvrez comment la solution Lighthouse a aidé Orange à réduire de 50 % la formation de ses agents, à diminuer la durée globale des appels et à réduire les temps d’attente moyens.
Les entreprises améliorent l’accès des salariés aux connaissances grâce à Lighthouse, ce qui leur permet d’économiser 2 heures de temps de recherche par mois et par salarié.
Les collaborateurs ont accès à aux dernières informations, mises à jour et protocoles de conformité afin de réduire les besoins en formation continue, sur la base d’une réduction de 25 %.
Avec Lighthouse, BGL fournit un accès transparent aux dernières données et formations et peut garantir une expérience fluide et optimisée pour les employés et les clients.
Moins d’erreurs et d’appels répétés car les agents fournissent la bonne réponse dès le premier appel. Le calcul est basé sur une réduction de 25 %.
Lighthiuse a réduit les taux d’erreur pour les machines de GE Healthcare qui permettent de sauver des vies et a raccourci les temps de formation grâce à des guides de travail disponibles en seulement 3 clics.
